Annulation de commande

1.Conditions d’annulation de commande

L’annulation d’une commande dépend de son état de traitement :

Les commandes peuvent être annulées dans les 48 heures suivant leur soumission, à condition qu’elles n’aient pas encore été transférées vers le stockage ou l’expédition ;
Si la commande dépasse 48 heures ou est déjà en cours de traitement ou d’expédition, elle ne peut plus être annulée directement.

2.Procédure d’annulation de commande

① Demande d’annulation

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez contacter le service client par e-mail ou par téléphone et fournir les informations suivantes :

numéro de commande
preuve de paiement
description de la demande

② Traitement de la demande

Après réception de votre demande, notre équipe de service client procédera à une vérification dans les plus brefs délais.

Les commandes éligibles à l’annulation seront prises en charge et vous recevrez une confirmation via vos coordonnées, accompagnée des informations relatives au remboursement.

3.Procédure de remboursement

Le remboursement sera traité après confirmation de l’annulation de la commande.

Une fois la demande validée, le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le montant sera reversé via le mode de paiement initial, tel que Visa, MasterCard ou autre moyen utilisé lors de l’achat.

4.Coordonnées de contact