Politique de retour et d’échange

1. Délai de retour et d’échange

Vous avez le droit de demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit.

Toute demande soumise après ce délai ne pourra en principe pas être acceptée.

2. Conditions de retour et d’échange

Pendant la période de retour et d’échange, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les cas suivants :

① Problèmes d’apparence du produit

À la réception du produit, vous constatez des dommages visibles, des fissures, des rayures, des bosses ou tout autre défaut affectant son utilisation normale.

② Défaut de qualité

Le produit présente un défaut de fabrication, un dysfonctionnement ou ne répond pas aux normes normales d’utilisation.

③ Odeur anormale ou différence de couleur importante

Le produit présente une odeur inhabituelle ou une différence significative entre sa couleur réelle et celle présentée sur le site, affectant ainsi l’expérience d’utilisation.

④ Produit non conforme à la commande

Le produit reçu diffère clairement de la commande, de la description figurant sur la page produit ou du contenu acheté.

⑤ Retour ou échange sans motif

Si le produit est conservé dans son état d’origine et reste apte à la revente, vous pouvez demander un retour ou un échange sans motif dans les 30 jours suivant sa réception.

3. Procédure de retour

① Soumettre une demande de retour

Pour demander un retour, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail ou téléphone et fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande ;

• Justificatif de paiement ;

• Motif du retour ;

• Photos ou vidéos justificatives.

② Examen de la demande

Après réception de votre demande, nous procéderons à son examen dans les meilleurs délais.

Une fois la demande approuvée, nous vous informerons du résultat via vos coordonnées et vous communiquerons l’adresse de retour.

③ Retour du produit

Veuillez renvoyer le produit à l’adresse indiquée et conserver les informations d’expédition correspondantes.

④ Contrôle du produit retourné

Après réception du produit, nous vérifierons son état ainsi que le problème signalé.

Si les conditions de retour sont remplies, nous lancerons la procédure de remboursement.

⑤ Étiquette de retour

L’étiquette de retour (Return Label) est envoyée avec le produit.

4. Procédure d’échange

① Soumettre une demande d’échange

Pour demander un échange, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail ou téléphone et fournir :

• Numéro de commande ;

• Justificatif de paiement ;

• Motif de l’échange ;

• Photos ou vidéos justificatives.

② Examen de la demande

Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais.

Une fois approuvée, nous vous enverrons une notification ainsi que l’adresse de retour.

③ Retour du produit

Veuillez renvoyer le produit conformément aux instructions fournies et attendre la validation de la réception.

④ Vérification et réexpédition

Après réception du produit retourné, nous procéderons aux vérifications nécessaires.

Si les conditions d’échange sont remplies, un nouveau produit sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

5. Procédure de remboursement

Informations sur le remboursement

Lorsque la demande de retour est approuvée et remplit les conditions requises, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, notamment :

• Visa ;

• MasterCard ;

• ou tout autre moyen de paiement applicable.

Les délais de traitement peuvent varier selon les établissements financiers ; le délai effectif dépend donc du prestataire de paiement concerné.

Nous effectuerons le remboursement dès que possible après confirmation.

6. Règles relatives aux frais

Cas où nous prenons en charge les frais

Les frais de retour ou d’échange seront à notre charge dans les situations suivantes :

• Défaut d’apparence du produit ;

• Défaut de qualité ;

• Odeur anormale ou différence de couleur importante ;

• Produit non conforme à la commande.

Cas où les frais sont à votre charge

Si le retour ou l’échange est demandé pour des raisons personnelles et sans défaut du produit, les frais de transport liés au retour ou à l’échange seront à votre charge.

7. Clause de responsabilité

Afin d’accélérer le traitement de votre demande, nous vous recommandons de nous contacter dès la constatation du problème et de fournir des informations complètes sur la commande ainsi que les justificatifs nécessaires.

Nous nous réservons le droit d’inspecter et de vérifier les produits retournés afin de confirmer leur état et le motif du retour ou de l’échange.

En cas d’informations manquantes, incomplètes ou impossibles à vérifier, le traitement pourra être retardé et nous vous contacterons pour obtenir des précisions.

Les problèmes résultant d’informations de livraison incorrectes, de coordonnées invalides ou de toute autre cause indépendante de notre volonté ne sont pas couverts par cette politique.

Cette politique s’applique uniquement aux commandes passées et payées avec succès via notre boutique en ligne.

8. Nous contacter

Adresse : 44 Myrtle St, Pittsfield, MA 01201, United States
Téléphone du service clientèle : +1 (413) 441-5705
E-mail du service clientèle : info@nordviker.com
Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale – CET)